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5 formas de ganarte el corazón de tus clientes

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La satisfacción del cliente es clave para el éxito de cualquier negocio. Por eso, seleccionamos cinco técnicas que harán que tus clientes amen tu marca.

Beneficios de una buena atención al cliente

Cuando una empresa demuestra que ama a sus clientes, se convierte en una marca “querible”. Y hacer que tu marca sea atractiva en este sentido trae muchos beneficios, entre los que se encuentran:

  • Tus clientes dan referencias de tu empresa
  • Los clientes se transforman en promotores de la marca
  • Comparten la marca en redes sociales
  • Dan testimonio con su experiencia
  • Se transforman en clientes recurrentes
  • Dejan opiniones favorables en sitios de revisiones
  • Generan contenido

Piensa qué sucede cuando amas una marca. Seguramente la recomiendes a tus amigos, expliques las ventajas de esa marca por sobre otras, o hasta publicas esa recomendación en tus redes sociales.

Por eso, a continuación encontrarás algunas estrategias para que tus clientes amen tu marca.

5 formas de ganarte el corazón de tus clientes

1. Publica casos de estudio y testimonios.

Si tu producto o servicio es de esos que ayudan a las personas en su vida cotidiana en algún sentido, puedes crear casos de éxito o testimonios contando sus experiencias. Podrás compartir estas historias en tu sitio web o en tus redes sociales.

Ya sea que tu producto o servicio ayude a tus clientes a tener éxitos en sus negocios o incluso mejore aspectos de su vida personal, destacar a tus clientes felices no sólo les otorga un recon0cimiento a ellos, sino que contribuye a generar una imagen positiva de tu marca.

Considera que los casos testimoniales suelen ser una poderosa herramienta de venta. Además, tus clientes recibirán visitas en sus sitios web, si los compartes en tu página.

2. Ofrece acceso exclusivo

Otra forma de darles un valor agregado a tus clientes es brindarles acceso temprano o exclusivo a nuevos productos o servicios, eventos u ofertas especiales.

Dales acceso exclusivo a etapas de desarrollo de productos para que puedan verlos o probarlos antes que nadie. Deja que sean ellos los primeros en experimentar con tus productos. Se sentirá especiales, e incluso te beneficiarás con sus comentarios y sugerencias, basados en la experiencia de estos usuarios.

3. Ofrece recompensas por lealtad o referencias

Si se adapta a tu modelo de negocios, ofrece un programa de lealtad para clientes. Si tu empresa ofrece servicios recurrentes, como suscripciones o pagos mensuales, ofrece un descuento especial una vez que alcancen un determinado objetivo, como cierta cantidad de tiempo como clientes.

También puedes darle a tus clientes una tarjeta de de recompensas que sume puntos por cada compra. Una vez que alcancen cierta cantidad de puntos, ofrece un crédito de regalo para comprar en tu tienda, o un cupón de descuento o incluso algún regalo.

También puedes incorporar un programa de referencias, para clientes que refieran a clientes potenciales para tu negocio. Muchos vendedores online hacen esto, ofreciendo un descuento al cliente que lograron que determinada cantidad de amigos se hayan registrado en el sitio.

4. Da reconocimiento en redes sociales

Las redes sociales son el canal perfecto para fortalecer relaciones con tus clientes. Responde a las menciones positivas de tu marca, productos o servicios en redes sociales, haz retweet de los tweets de tus clientes, y demuestra tu gratitud con quienes hablan de ti en redes sociales.

Utiliza las redes para dar reconomiento a clientes felices, satisfechos y sobre temas que te interesan. Así, demuestras a tus clientes que te interesa lo que les sucede.

5. Recuerda dar las gracias

Por último, pero no menos importante, recuerda decir “Gracias”. Usa cada oportunidad para agradecer a tus clientes. Te han elegido a ti entre muchas opciones diferentes, por lo que debes estar agradecido.

Puedes enviar mails con mensajes de agradecimiento, o crear un video para agradecer a tus clientes su lealtad y compromiso.

¡Esperamos que te hayan interesado estos consejos! Suscríbete a GROW para recibirlos en tu casilla de correo antes que nadie.

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